A Neo Connect tem compromisso com a satisfação de seus clientes e com a qualidade dos produtos que comercializa.
Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Todos os produtos comercializados pela Neo Connect possuem garantia total de 12 (doze) meses, contados a partir da data de recebimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro desse período, o atendimento ocorrerá da seguinte forma:
Nos primeiros 3 (três) meses, o suporte será realizado diretamente pela Neo Connect, que prestará toda a assistência necessária para o cliente.
Nos 9 (nove) meses seguintes, o atendimento passará a ser feito diretamente com o fabricante, responsável por dar continuidade ao processo de garantia.
O produto deverá ser enviado para análise técnica. Se for confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as seguintes medidas:
o produto será reparado; ou
caso o reparo não seja possível, será substituído por outro idêntico; ou
na impossibilidade de substituição, será restituído o valor pago.
Se a análise técnica não constatar defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido, sem direito a substituição ou reembolso.
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessas situações:
O cliente deverá comunicar a Neo Connect dentro do prazo estabelecido, por e-mail ou outro canal de atendimento oficial.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo frete de envio e de devolução.
Trocas que não envolvam defeito de fabricação ou direito de arrependimento — como troca de modelo, cor, ou outro motivo de conveniência — não são obrigatórias por lei, mas poderão ser analisadas pela Neo Connect como cortesia, mediante as seguintes condições:
A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias após a data da compra.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
O produto será avaliado, e, caso a troca seja aprovada, o cliente será informado sobre o procedimento e eventuais custos de frete.
A Neo Connect reserva-se o direito de recusar a troca caso o produto não atenda às condições acima.
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A Neo Connect cumpre integralmente as determinações do Código de Defesa do Consumidor e reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade e a satisfação de seus clientes.
Nosso objetivo é garantir que cada experiência de compra seja positiva, segura e de confiança.
